Las facturas de los servicios públicos tardan en llegar a los clientes

Las facturas de los servicios públicos de la ciudad de Bend están llegando con retraso a los clientes debido a un problema en la conversión del software. La conversión del software ha provocado inconsistencias que han retrasado la generación y el envío de las facturas a los clientes entre varios días y varias semanas. El problema se limita a la generación y el envío de las facturas y no afecta a los sistemas de pago. Todos los pagos se están procesando y reflejando en las cuentas de los clientes, independientemente del método de pago. Esto incluye los pagos automáticos, los buzones situados en el Ayuntamiento y en la oficina de facturación de servicios públicos, el pago por teléfono o correo, y la entrega en el vestíbulo. Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su paciencia mientras gestionamos este proceso. Nuestro personal de servicios públicos sigue estando disponible por teléfono o correo electrónico para responder a sus preguntas; sin embargo, le rogamos que tenga en cuenta que los tiempos de espera serán más largos de lo habitual debido al gran volumen de clientes que se ponen en contacto con nosotros en relación con esta situación. Nuestra oficina, situada en el 639 NW Franklin Avenue, está abierta de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

• ¿Qué ha pasado?Durante la implementación de un nuevo software de facturación de servicios públicos, el equipo del proyecto detectó inconsistencias en las facturas de los clientes que requieren una intervención para garantizar la precisión de las mismas. En algunos casos, los clientes se vieron afectados por varios problemas, entre ellos el hecho de recibir la factura después de la fecha de vencimiento indicada. La resolución de estas inconsistencias requiere tiempo adicional para revisarlas y corregirlas con los proveedores.
• ¿Cuándo ocurrió?El personal detectó problemas en el ciclo de facturación inicial poco después de la transición al nuevo sistema informático en junio. Las medidas adoptadas para subsanar las inconsistencias no resolvieron el problema por completo. Se sigue trabajando en cada ciclo de facturación para detectar inconsistencias y realizar las correcciones necesarias con el fin de garantizar una facturación precisa.
• ¿Cuándo debo pagar mi factura?Los clientes deben seguir pagando sus facturas de servicios públicos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la factura. Las cuentas configuradas con pago automático seguirán procesándose a través de este sistema, pero el pago se recibirá más tarde de lo habitual.
• ¿Se aplicarán recargos por retrasos en los pagos?No, no se aplicarán recargos por retrasos en los pagos mientras estamos corrigiendo las inconsistencias.
• ¿Me cortarán el suministro de agua si no pago antes de la fecha indicada en la factura?No, no suspenderemos el servicio de agua por estos retrasos.
• ¿Cuánto tiempo llevará solucionar el problema del software?Nuestro personal está colaborando activamente con el proveedor del software para resolver la situación. Aunque no sabemos con certeza cuánto tiempo llevará resolver estos problemas, seguiremos revisando el software y realizando las correcciones necesarias para garantizar una facturación precisa a nuestros clientes.
• ¿Qué podemos esperar en los próximos meses?Esperamos haber resuelto por completo estas inconsistencias en los próximos meses. Publicaremos actualizaciones periódicas enwww.bendoregon.gov/utilitybilling.