Ayuda del portal del Centro de permisos en línea

El Centro de Permisos en Línea (también conocido como el Portal) es el software de revisión de solicitudes y planos de la ciudad de Bend. El Portal es la interfaz del cliente para enviar solicitudes, realizar un seguimiento del estado, pagar tasas, solicitar inspecciones y mucho más.

El portal del Centro de Permisos en Línea es la herramienta que utilizan los clientes para:

• Solicitar permisos y licencias
• Registrar empresas
• Presentar quejas sobre el cumplimiento del código
• Programar inspecciones
• Enviar solicitudes de registros
• Buscar información sobre propiedades
• Y muchos otros artículos relacionados con el departamento de Desarrollo Comunitario de la ciudad de Bend.

Las siguientes son solo algunas de las múltiples ventajas de las que se benefician los clientes de la ciudad de Bend al utilizar este sistema:

• Presentación, pagos, revisiones y programación de inspecciones en línea optimizados.
• Capacidad para determinar el estado del proyecto de forma rápida y sencilla.
• Reciba los resultados de las inspecciones en tiempo real desde el terreno.
• Presentar y realizar un seguimiento de las reclamaciones relacionadas con el cumplimiento de la normativa de forma totalmente online.

Los siguientes programas realizan sus actividades a través del portal del Centro de Permisos en Línea:

• Registros comerciales
• Licencias comerciales especiales (alquileres a corto plazo, negocios relacionados con la marihuana, vehículos de alquiler, cafeterías con terraza, vendedores ambulantes, carteles portátiles, etc.)
• Permisos de construcción
• Solicitudes de planificación/uso del suelo
• Permisos de ingeniería
• Permisos para carteles y registros de carteles temporales
• Acuerdos de desarrollo y tasas de desarrollo del sistema (SDC)
• Solicitudes para eventos especiales y variaciones de ruido
• Solicitudes e inspecciones de prevención de incendios
• Quejas sobre el cumplimiento del código
• Registros de contratistas
• Solicitudes para el Programa de Contratistas Precalificados (para realizar trabajos en la vía pública)
• Remesas del impuesto sobre habitaciones y derechos de franquicia

No. Todas las solicitudes se envían ahora a través del portal del Centro de Permisos Online. El personal municipal está disponible por correo electrónico, teléfono y en persona en el mostrador del Centro de Permisos del Ayuntamiento para ayudar a los clientes a navegar por el sistema del portal. Si tiene dificultades para utilizar el sistema, póngase en contacto con nosotros y nuestro personal estará encantado de ayudarle.

Sí. Sin embargo, el sistema ePlans es de solo lectura. Se puede utilizar para acceder a registros antiguos. A través del acceso de solo lectura, los clientes pueden imprimir y descargar documentos que se almacenan como parte del registro. Acceso de solo lectura al sistema ePlans.

La ciudad no puede aceptar archivos o conjuntos de planos con capas sin aplanar, y los devolverá al solicitante para que los corrija antes de que se pueda realizar la revisión del plano. Para asegurarse de que sus archivos estén aplanados antes de subirlos, consulte nuestra útil guía Cómo aplanar archivos de AutoCAD.

La ciudad de Bend solo acepta el pago de tasas por permisos, registros y licencias a través de los siguientes métodos:

• A través del portal del Centro de Permisos en Línea.
• En el mostrador del Centro de Permisos del Ayuntamiento.
• Por correo postal de USPS.

Si tiene alguna pregunta sobre su estado de cuenta de tarifas, comuníquese con el Centro de Permisos de la ciudad de Bend al 541-388-5580.

¡Sí! Los clientes pueden pagar en línea a través del portal cualquier tasa relacionada con permisos, licencias, inspecciones y/o solicitudes de planificación. Hay varias opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cheques electrónicos (EFT), PayPal y Venmo.

Al utilizar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y Venmo, la tarjeta y/o la institución financiera cobran una comisión adicional del 3,25 % por gastos de tramitación. La ciudad de Bend no se queda con esta comisión. Por el contrario, se envía directamente a la institución financiera para cubrir los gastos de tramitación.

¡Sí! Hay dos formas de evitar pagar la tarifa del servicio:

1. Cheque electrónico (EFT). En el portal del Centro de permisos en línea, puede pagar con cheque electrónico (EFT). Esta opción no incluye la tarifa del servicio del procesador de pagos.
2. Cheque en papel. Puede pagar con un cheque en papel en persona en nuestro Centro de Permisos, situado en 710 N.W. Wall St., en el centro de Bend, en el Ayuntamiento. También puede enviar los cheques en papel por correo postal a 710 N.W. Wall St., Bend, OR 97703.

No, la tarifa del servicio del procesador de pagos se envía directamente al procesador de pagos externo.  

El Ayuntamiento decidió en noviembre de 2018 que todas las comisiones por servicios de procesamiento de pagos se repercutirían a los solicitantes. Una vez más, el Ayuntamiento no se queda con ninguna de las comisiones, sino que estas se transfieren directamente a la entidad financiera.

Pagos en línea

• Cheque electrónico (EFT): sin comisión por servicio del procesador de pagos.
• Credit and/or debit card – Payment processor service fee of 3.25% of the total, $1.95 minimum
• Paypal – Payment processor service fee of 3.25% of the total, $1.95 minimum
• Venmo – Payment processor service fee of 3.25% of the total, $1.95 minimum

Pagos por teléfono

• Credit and/or debit card – Payment processor service fee of 3.25% of the total, $1.95 minimum
• Los cheques electrónicos (EFT), Paypal y Venmo no son opciones para pagos por teléfono.

Pagos en persona

• Cheques: sin comisión por servicio del procesador de pagos.
• Credit and/or debit card – Payment processor service fee of 3.25% of the total, $1.95 minimum
• Cheque electrónico (EFT), Paypal y Venmo no son opciones para pagos en persona.

Correo

• Checks – No payment processor service fee Checks can be mailed to: City of Bend, Attn. Permit Center, 710 NW Wall St., Bend, OR 97703
• Cheque electrónico (EFT), tarjeta de crédito y/o débito, Paypal y Venmo no son opciones para pagos por correo.

Las opciones incluyen:

• Pague en línea con tarjeta de crédito o débito, cheque electrónico (EFT), Paypal o Venmo.
• Pague en persona con un cheque o una tarjeta de crédito o débito en el Centro de Permisos del Ayuntamiento, situado en el centro de Bend.
• Envíe el pago mediante cheque a 710 NW Wall St., Bend, OR 97703.
• Paga por teléfono con una tarjeta de crédito o débito.

In order for clients to pay fees online using the Online Permit Center, they will need to be registered for a Portal account. After the client has completed their Portal registration, please reach out to City staff and they can add the client as a contact to the appropriate project(s). They will be able to see payable fees in their My Items page to add to their Shopping Cart.

¡Es muy sencillo! Tenemos un breve vídeo explicativo y una guía escrita paso a paso para ayudarte.

Los pagos en línea se procesan mediante Invoice Cloud. Invoice Cloud utiliza los más altos estándares de seguridad en Internet. La información de la cuenta que se muestra en el portal de pagos se trunca para proteger los datos confidenciales. Cualquier información conservada, como los nombres de las tiendas de Invoice Cloud, las direcciones postales y/o las direcciones de correo electrónico, no se comparte con terceros.

Sí. Invoice Cloud almacenará de forma segura su información financiera utilizando sistemas que cumplen con la normativa PCI (Payment Card Industry). Esto incluye el truncamiento (abreviación) de los números de cuenta, de modo que ni siquiera el personal municipal pueda ver la información completa de su cuenta.

Sí, si quieres...

• Enviar una solicitud
• Seguimiento de la solicitud y/o del estado del proyecto
• Pagar en línea
• Solicitar inspecciones
• Realizar correcciones o revisiones en una solicitud.
• Subir nuevos documentos
• Añadir otros contactos a mi proyecto
• Enviar una queja sobre el código
  
  

No, si quieres...

• Buscar información sobre propiedades
• Buscar actividades de desarrollo actuales
• Ver los documentos actuales de solicitud de uso del suelo y la información del proyecto.

El registro es gratuito y solo tarda unos minutos en completarse. Necesitarás una dirección de correo electrónico válida para registrarte y crear una cuenta.

Ofrecemos la siguiente guía breve en vídeo, así como una guía escrita paso a paso para ayudarle a completar su registro.

Empresas: también puede interesarle consultar nuestras directrices sobre correo electrónico para empresas antes de empezar. Nuestro sistema permite que varios usuarios tengan acceso a los proyectos.

Crea tu cuenta utilizando una dirección de correo electrónico válida a la que accedas con frecuencia. Todas las comunicaciones relacionadas con las solicitudes se enviarán a esta dirección de correo electrónico. Una vez que hayas enviado el registro de tu cuenta, el sistema te enviará un enlace de activación a tu dirección de correo electrónico.

Si eres una empresa, también te puede interesar consultar nuestras directrices sobre correo electrónico para empresas antes de empezar. En nuestro nuevo sistema, varios usuarios pueden tener acceso a los proyectos.

Para solicitar una inspección, utilice el portal del Centro de Permisos en Línea: consulte nuestra breveguía en vídeoola guía escrita paso a pasopara obtener instrucciones.

NOTA: Deberá figurar como contacto en el permiso para el que solicita una inspección. Si actualmente no figura como contacto en el permiso, la persona que lo solicitó puede añadirlo como contacto, o el personal municipal también puede hacerlo. Póngase en contacto con nosotros en: permitcenter@bendoregon.govpara obtener ayuda.

¡Sí! Nuestro sistema permite que varios usuarios tengan acceso si se añaden como contactos. Los contactos pueden pagar tasas, ver y cargar documentos, ver detalles adicionales sobre el estado y solicitar inspecciones.

• Para obtener información detallada e instrucciones paso a paso, consulte nuestra guía Cómo pueden los solicitantes añadir contactos a los proyectos.
• Los solicitantes pueden añadir contactos de la libreta de direcciones empresarial a su proyecto en cualquier momento utilizando el enlace «Editar detalles» situado en la esquina superior derecha de la página «Estado de la solicitud».
  *Si usted es el solicitante y no ve esta opción en un proyecto que se ha migrado desde nuestro sistema anterior, póngase en contacto con el personal municipal para que le ayuden a realizar el ajuste. Consulte más detalles en la guía«Cómo pueden los solicitantes añadir contactos a los proyectos ».
• Los solicitantes pueden pedir que otras personas con cuentas en el Portal también se añadan como contactos a su proyecto. Esta solicitud se puede hacer al enviar la solicitud inicial usando los campos de Contacto adicional, o enviando un correo electrónico con la solicitud al personal de la ciudad. Para más detalles, consulta el Cómo pueden los solicitantes añadir contactos a los proyectos guía.
  

La libreta de direcciones está compuesta por empresas que cumplen alguno de los siguientes requisitos:

• Un registro comercial activo
• Un registro de contratista activo o una licencia de contratista cualificado.
• Una licencia de especialidad activa

En la parte superior de esta página encontrará múltiples recursos de ayuda sobre una amplia variedad de temas que le ayudarán a utilizar el portal del Centro de permisos en línea.

Si tiene alguna pregunta o necesidad adicional, póngase en contacto con el personal en permitcenter@bendoregon.gov.

¡Sí, muchas! El portal del Centro de Permisos en Línea guiará a los clientes a través de cada paso. Busque los botones azules con signos de interrogación que incluyen más información y enlaces a los documentos que se deben presentar para facilitar a nuestros clientes la navegación por el proceso.

Revisa la carpeta de correo no deseado/spam de tu programa de correo electrónico para asegurarte de que el correo electrónico no haya terminado allí. Si es así, asegúrate de añadir el Centro de permisos en línea a tu lista de remitentes seguros para que puedas recibir correos electrónicos importantes y notificaciones de proyectos en el futuro.

It is semi-common for email addresses to be misspelled when registering in the Portal. If there was an inadvertent typo on the email address when registering the activation email will not be sent to the correct email address. To verify if this was the case for you, try and register again for a Portal account again using the same email you registered with previously. If there were no typos the system will give you a prompt to resend the activation email. If you do not get this prompt, then there was most likely a typo and you can proceed with completing the registration using the correct email address.

La página de inicio del portal está dividida en áreas de servicio. El título de cada área de servicio proporciona información sobre los tipos de solicitudes que encontrará en cada una.
Queremos ayudarle a encontrar el tipo de solicitud adecuado para que pueda empezar con buen pie desde el principio. Si no encuentra lo que busca o no está seguro de qué solicitud presentar:

• Para solicitudes relacionadas con la planificación y el uso del suelo, póngase en contacto con la División de Planificación en planning@bendoregon.gov.
• Para solicitudes relacionadas con la construcción, póngase en contacto con la División de Construcción en building@bendoregon.gov. 
• Para aplicaciones de ingeniería, póngase en contacto con la División de Ingeniería de Desarrollo Privado en engineering@bendoregon.gov. 
• Para otros tipos de solicitudes o si no está seguro de por dónde empezar, póngase en contacto con el Centro de Permisos en permitcenter@bendoregon.gov.