Ayuda del portal del Centro de permisos en línea

El Centro de Permisos en Línea (también conocido como el Portal) es el software de tramitación de solicitudes y revisión de planos de la ciudad de Bend. El Portal es la interfaz de usuario que permite presentar solicitudes, realizar un seguimiento del estado de las mismas, abonar tasas, solicitar inspecciones y mucho más.

El portal del Centro de Permisos en Línea es la herramienta que utilizan los clientes para:

• Solicitar permisos y licencias
• Dar de alta empresas
• Presentar reclamaciones sobre el cumplimiento de la normativa
• Programar inspecciones
• Enviar solicitudes de acceso a documentos
• Buscar información sobre inmuebles
• Y muchos otros temas relacionados con el departamento de Desarrollo Comunitario del Ayuntamiento de Bend

A continuación se enumeran solo algunas de las numerosas ventajas de las que disfrutan los clientes del Ayuntamiento de Bend al utilizar este sistema:

• Tramitación en línea simplificada de solicitudes, pagos, revisiones y programación de inspecciones
• Capacidad para determinar el estado de un proyecto de forma rápida y sencilla
• Reciba los resultados de las inspecciones en tiempo real desde el terreno
• Presentar y realizar un seguimiento de las reclamaciones sobre el cumplimiento de la normativa de forma totalmente en línea

Los siguientes programas gestionan sus trámites a través del portal del Centro de Permisos en Línea:

• Registros comerciales
• Licencias comerciales especializadas (alquileres a corto plazo, negocios relacionados con la marihuana, vehículos de alquiler, terrazas, vendedores ambulantes, carteles portátiles, etc.)
• Permisos de construcción
• Solicitudes de planificación y ordenación del territorio
• Permisos de ingeniería
• Permisos para carteles y registros de carteles temporales
• Acuerdos de desarrollo y tasas de desarrollo del sistema (SDC)
• Solicitudes de excepciones para eventos especiales y por ruido
• Solicitudes e inspecciones de prevención de incendios
• Quejas sobre el cumplimiento del código
• Registros de contratistas
• Solicitudes para el Programa de contratistas precalificados (para la realización de obras en la vía pública)
• Transferencias del impuesto sobre el alojamiento y la tasa de franquicia

No. Ahora todas las solicitudes se presentan a través del portal del Centro de Permisos en línea. El personal municipal está a su disposición por correo electrónico, por teléfono y en persona en el mostrador del Centro de Permisos del Ayuntamiento para ayudar a los usuarios a navegar por el sistema del portal. Si tiene dificultades para utilizar el sistema, póngase en contacto con nosotros y nuestro personal estará encantado de ayudarle.

Sí. Sin embargo, el sistema ePlans es de solo lectura. Se puede utilizar para acceder a registros antiguos. A través del acceso de solo lectura, los clientes pueden imprimir y descargar los documentos que se almacenan como parte del registro. Acceso de solo lectura al sistema ePlans.

El Ayuntamiento no puede aceptar archivos ni conjuntos de planos con capas sin fusionar, y los devolverá al solicitante para que los corrija antes de que se pueda llevar a cabo la revisión de los planos. Para asegurarte de que tus archivos estén fusionados antes de subirlos, consulta nuestra útil guía «Cómo fusionar archivos de AutoCAD ».

El Ayuntamiento de Bend solo acepta el pago de tasas correspondientes a permisos, inscripciones y licencias a través de los siguientes métodos:

• A través del portal del Centro de Permisos en Línea.
• En el mostrador del Centro de Permisos del Ayuntamiento.
• Por correo postal (USPS).

Si tiene alguna pregunta sobre su liquidación de tasas, póngase en contacto con el Centro de Permisos de la ciudad de Bend llamando al 541-388-5580.

¡Sí! Los clientes pueden pagar en línea a través del portal cualquier tasa relacionada con permisos, licencias, inspecciones y/o solicitudes de planificación. Existen varias opciones de pago, entre las que se incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cheques electrónicos (EFT), PayPal y Venmo.

Al utilizar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y Venmo, la entidad financiera o la tarjeta aplican una comisión de tramitación adicional del 3,25 %. El Ayuntamiento de Bend no se queda con esta comisión, sino que se destina directamente a la entidad financiera para cubrir los gastos de tramitación.

¡Sí! Hay dos formas de evitar pagar la comisión por el servicio:

1. Cheque electrónico (EFT). En el portal del Centro de Permisos en Línea puede pagar mediante cheque electrónico (EFT). Esta opción no incluye la comisión del servicio de procesamiento de pagos.
2. Cheque en papel. Puede pagar con un cheque en papel en persona en nuestro Centro de Permisos, situado en el 710 N.W. Wall St., en el centro de Bend, en el Ayuntamiento. También puede enviar los cheques por correo a la dirección: 710 N.W. Wall St., Bend, OR 97703

No, la comisión del servicio de procesamiento de pagos se destina directamente al proveedor externo de procesamiento de pagos.  

El Ayuntamiento decidió en noviembre de 2018 que todas las comisiones de los servicios de procesamiento de pagos se repercutirían a los solicitantes. Una vez más, el Ayuntamiento no se queda con ninguna parte de dichas comisiones, sino que se transfieren directamente a la entidad financiera.

Pagos en línea

• Pago electrónico (EFT): sin comisiones por el servicio de procesamiento de pagos
• Tarjeta de crédito y/o débito: comisión del proveedor de servicios de pago del 3,25 % del importe total, con un mínimo de 1,95 $.
• PayPal: comisión del servicio de procesamiento de pagos del 3,25 % del importe total, con un mínimo de 1,95 $.
• Venmo: comisión del proveedor de servicios de pago del 3,25 % del importe total, con un mínimo de 1,95 $.

Pagos por teléfono

• Tarjeta de crédito y/o débito: comisión del proveedor de servicios de pago del 3,25 % del importe total, con un mínimo de 1,95 $.
• Los pagos por teléfono no admiten cheques electrónicos (EFT), PayPal ni Venmo

Pagos en persona

• Cheques: sin comisiones por el servicio de procesamiento de pagos
• Tarjeta de crédito y/o débito: comisión del proveedor de servicios de pago del 3,25 % del importe total, con un mínimo de 1,95 $.
• Transferencia electrónica (EFT), PayPal y Venmo no son opciones para los pagos presenciales

Correo

• Cheques: sin comisión por el servicio de procesamiento de pagos Los cheques pueden enviarse por correo a: City of Bend, a la atención de Permit Center, 710 NW Wall St., Bend, OR 97703
• Transferencia electrónica (EFT), tarjeta de crédito y/o débito, PayPal y Venmo no son opciones para los pagos por correo

Las opciones son:

• Paga en línea con tarjeta de crédito o débito, cheque electrónico (EFT), PayPal o Venmo
• Pague en persona con un cheque o con tarjeta de crédito o débito en el Centro de Permisos del Ayuntamiento, situado en el centro de Bend
• Envíe el pago mediante cheque a la dirección: 710 NW Wall St., Bend, OR 97703
• Paga por teléfono con tarjeta de crédito o débito

Para que los clientes puedan pagar las tasas en línea a través del Centro de Permisos en Línea, deberán registrarse y crear una cuenta en el Portal. Una vez que el cliente haya completado su registro en el Portal, póngase en contacto con el personal municipal para que lo añadan como contacto a los proyectos correspondientes. Podrán ver las tasas pendientes de pago en la página «Mis elementos» y añadirlas a su carrito de la compra.

¡Es muy fácil! Tenemos un breve vídeo explicativo o una guía paso a paso para ayudarte.

Los pagos en línea se procesan a través de Invoice Cloud. Invoice Cloud aplica los más altos estándares de seguridad en Internet. La información de la cuenta que se muestra en el portal de pago se oculta para proteger los datos confidenciales. La información que se conserva, como los nombres de las tiendas de Invoice Cloud, las direcciones postales o las direcciones de correo electrónico, no se comparte con terceros.

Sí. Invoice Cloud almacenará de forma segura su información financiera utilizando sistemas que cumplen con la normativa de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI). Esto incluye el truncamiento (abreviación) de los números de cuenta, de modo que ni siquiera el personal municipal pueda ver la información completa de su cuenta.

Sí, si quieres…

• Enviar una solicitud
• Seguir el estado de una solicitud o un proyecto
• Pagar en línea
• Solicitar inspecciones
• Realizar correcciones o modificaciones en una solicitud
• Subir nuevos documentos
• Añadir otros contactos a mi proyecto
• Enviar una reclamación sobre el código
  
  

No, si quieres…

• Buscar información sobre una propiedad
• Buscar proyectos en curso
• Consulte la documentación de las solicitudes de uso del suelo y la información sobre los proyectos

El registro es gratuito y solo te llevará unos minutos. Necesitarás una dirección de correo electrónico válida para crear una cuenta.

Te ofrecemos la siguiente guía en vídeo, de breve duración, así como una guía escrita paso a paso para ayudarte a completar tu registro.

Empresas: quizá también les interese consultar nuestras directrices sobre el correo electrónico para empresas antes de empezar. Nuestro sistema permite que varios usuarios tengan acceso a los proyectos.

Crea tu cuenta utilizando una dirección de correo electrónico válida a la que accedas con frecuencia. Todas las comunicaciones relacionadas con las solicitudes se enviarán a esta dirección de correo electrónico. Una vez que hayas enviado tu solicitud de registro, el sistema te enviará un enlace de activación a tu dirección de correo electrónico.

Si eres una empresa, quizá te interese consultar nuestras directrices de correo electrónico para empresas antes de empezar. En nuestro nuevo sistema, varios usuarios pueden tener acceso a los proyectos.

Para solicitar una inspección, utilice el portal del Centro de Permisos en línea: consulte nuestro brevevídeo explicativoola guía escrita paso a pasopara obtener instrucciones.

NOTA: Deberá figurar como persona de contacto en el permiso para el que solicita la inspección. Si actualmente no figura como persona de contacto en el permiso, la persona que lo solicitó puede añadirle como tal, o bien el personal municipal también puede hacerlo. Póngase en contacto con nosotros en: permitcenter@bendoregon.govpara obtener ayuda.

¡Sí! Nuestro sistema permite que varios usuarios tengan acceso si se les añade como «Contacto». Los contactos pueden pagar tasas, consultar y subir documentos, ver detalles adicionales sobre el estado de los trámites y solicitar inspecciones.

• Para obtener información detallada e instrucciones paso a paso, consulta nuestra guía «Cómo pueden los solicitantes añadir contactos a los proyectos ».
• Los solicitantes pueden añadir contactos de la Agenda de empresas a su proyecto en cualquier momento mediante el enlace «Editar detalles» situado en la esquina superior derecha de la página «Estado de la solicitud».
  *Si eres el solicitante y no ves esta opción en un proyecto que se haya migrado desde nuestro sistema anterior, ponte en contacto con el personal municipal para que realicen el ajuste por ti. Consulta más detalles en la guía«Cómo pueden los solicitantes añadir contactos a los proyectos ».
• Los solicitantes también pueden pedir que se añadan como contactos de su proyecto a otras personas que dispongan de una cuenta en el Portal. Esta solicitud puede realizarse al presentar la solicitud inicial, utilizando los campos de «Contactos adicionales», o enviando un correo electrónico con dicha solicitud al personal municipal. Para más detalles, consulte la Cómo pueden los solicitantes añadir contactos a los proyectos guía.
  

La Agenda de direcciones incluye empresas que cumplen alguno de los siguientes requisitos:

• Un registro mercantil vigente
• Un registro de contratista en vigor o una licencia de contratista cualificado
• Una licencia de especialidad en vigor

En la parte superior de esta página encontrará diversos recursos de ayuda sobre una amplia variedad de temas que le servirán de guía para utilizar el portal del Centro de Permisos en Línea.

Si tienes alguna pregunta o necesidad adicional, ponte en contacto con el personal en permitcenter@bendoregon.gov.

¡Sí, hay muchos! El portal del Centro de Permisos en Línea guiará a los clientes en cada paso. Busque los botones azules con el signo de interrogación, que incluyen más información y enlaces a los documentos que hay que presentar, para facilitar a nuestros clientes la navegación por el proceso.

Comprueba la carpeta de correo no deseado o spam de tu programa de correo electrónico para asegurarte de que el mensaje no haya acabado allí. Si es así, asegúrate de añadir el Centro de Permisos Online a tu lista de remitentes de confianza para que puedas recibir en el futuro los correos electrónicos importantes y las notificaciones sobre los proyectos.

Es bastante habitual que se escriban mal las direcciones de correo electrónico al registrarse en el portal. Si se ha producido un error tipográfico involuntario en la dirección de correo electrónico al registrarse, el correo electrónico de activación no se enviará a la dirección correcta. Para comprobar si este es tu caso, intenta volver a registrarte en el portal utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que te registraste anteriormente. Si no había errores tipográficos, el sistema te pedirá que reenvíes el correo electrónico de activación. Si no recibe este mensaje, lo más probable es que haya habido un error tipográfico y puede continuar con el registro utilizando la dirección de correo electrónico correcta.

La página de inicio del portal está dividida en áreas de servicio. El título de cada área de servicio ofrece información sobre los tipos de solicitudes que encontrará en cada una de ellas.
Queremos ayudarle a encontrar el tipo de solicitud adecuado para que pueda empezar con buen pie desde el principio. Si no encuentra lo que busca o no está seguro de qué solicitud debe presentar:

• Para solicitudes relacionadas con la planificación y el uso del suelo, póngase en contacto con la División de Planificación en planning@bendoregon.gov.
• Para solicitudes relacionadas con la construcción, póngase en contacto con la División de Construcción en building@bendoregon.gov. 
• Para aplicaciones de ingeniería, póngase en contacto con la División de Ingeniería de Desarrollo Privado en engineering@bendoregon.gov. 
• Si se trata de otro tipo de solicitud o si simplemente no sabe por dónde empezar, póngase en contacto con el Centro de Permisos en permitcenter@bendoregon.gov.