¡Saluda!
al nuevo bendoregon.gov
Hemos mejorado la forma en que puedes buscar información y realizar tus gestiones en línea.
Nuestra página web es uno de los principales medios a través de los cuales los ciudadanos acceden a los servicios municipales. Recibe alrededor de 1,6 millones de visitas al año, y muchos residentes y visitantes la utilizan para realizar gestiones esenciales. Sin embargo, también nos han comentado que algunas secciones de la página resultaban frustrantes o difíciles de usar, por lo que hemos introducido mejoras importantes.
El objetivo de esta actualización era hacer que bendoregon.gov fuera más fácil de navegar, más sencillo de entender y más accesible para todos.
Lo que nos ha transmitido la comunidad
Antes de introducir los cambios, analizamos detenidamente cómo utilizaban realmente los usuarios el sitio web. Con la ayuda de un socio de investigación, recopilamos opiniones de los miembros de la comunidad y del personal, y revisamos los datos y los comentarios del sitio web para comprender qué funcionaba y qué no.
Se pusieron de manifiesto algunos temas:
- Los permisos eran confusos y difíciles de encontrar.
- Muchas personas tenían dudas sobre el aparcamiento y querían información más clara y centralizada.
- A algunos usuarios les resultaba difícil pagar las facturas del agua por Internet.
- La herramienta de búsqueda del sitio web necesitaba mejoras.
- En general, la navegación resultaba complicada y a los usuarios les costaba encontrar lo que buscaban.
Anteriormente habíamos realizado actualizaciones para facilitar la tramitación de permisos, el aparcamiento y el pago de las facturas de agua, pero las mejoras más importantes —especialmente en lo que respecta a la búsqueda y la navegación en todo el sitio web— requerían una plataforma web más moderna.
¿Qué ha cambiado en «
» (y por qué es importante)?
Hemos rediseñado bendoregon.gov con el objetivo de ofrecer mayor claridad y accesibilidad, y de que encuentres lo que buscas más rápidamente.
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Contenido más claro y accesible
Hemos revisado y mejorado las páginas de todo el sitio web para que la información resulte más fácil de leer y comprender. Este trabajo ha consistido en:
- Eliminación de páginas obsoletas o repetitivas
- Combinar la información cuando resultaba conveniente
- Añadir nuevas páginas en las que faltaba información importante
- Escribir en un lenguaje sencillo, con un nivel de lectura equivalente al de 8.º curso, lo que ayuda a que más personas comprendan rápidamente la información y mejora la experiencia de los lectores de pantalla y las herramientas de traducción.
- Reducir el uso de jerga, escribir las siglas completas y dividir los bloques de texto largos
También nos hemos esforzado por garantizar que el sitio cumpla o supere los estándares de accesibilidad WCAG 2.1 AA.
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Una estructura web que se adapta a la forma de pensar de las personas
Hemos reorganizado la página web para que no tengas que saber qué departamento se encarga de cada asunto para encontrar un servicio. En su lugar, hemos estructurado la información en función de lo que quieres hacer, y no de cómo está organizada la administración municipal.
Ese cambio facilitó los trámites para satisfacer necesidades comunes —como solicitar permisos, pagar facturas, comunicar incidencias o informarse sobre proyectos—, de modo que se redujeron tanto el número de clics como las conjeturas.
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Un diseño más limpio y moderno
Hemos actualizado el diseño de nuestra página web para mejorar la legibilidad y facilitar la navegación rápida por las páginas. Entre las mejoras se incluyen:
Más espacio en blanco y una mejor disposición para que el contenido resulte más fácil de leer.
Un estilo visual más dinámico, fotografías más impactantes y elementos gráficos más claros que ayuden a dirigir la atención y a romper la monotonía del texto.
Detalles de diseño que remiten a la identidad visual de la ciudad, como el sutil motivo circular que se utiliza en todo el sitio web.
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Un menú y una experiencia de navegación mucho mejores
Una de las novedades más importantes fue la nueva navegación, diseñada para ayudarte a moverte por la web con mayor facilidad sin perderte.
- «Servicios» es la primera opción del menú, lo que refleja el motivo por el que muchos visitantes acceden al sitio web.
- El menú de hamburguesa se oculta cuando no lo estás utilizando, lo que reduce el desorden para que puedas centrarte en el contenido de la página que has venido a ver, en lugar de en opciones del menú que no tienen nada que ver.
- El menú principal te permite profundizar más que en nuestra antigua página web, de modo que puedes acceder directamente a los servicios y la información importantes desde el propio menú.
- Las breves descripciones del menú aportan contexto, lo que facilita la elección de la sección adecuada.
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Actualizaciones más frecuentes en la página de inicio
Hemos añadido una nueva función a la página de inicio para destacar lo más relevante en cada momento, como obras importantes, medidas de prevención de incendios forestales u otras novedades urgentes.
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Acceso rápido a los principales servicios
Hemos añadido más formas de acceder rápidamente a los servicios y la información que más utilizas. Los «Enlaces rápidos» del menú superior te permiten acceder a las páginas más visitadas desde cualquier punto del sitio web, y la sección «Servicios» de la página de inicio te ofrece un acceso más rápido a las tareas habituales. Además, al final de cada página hemos incluido un conjunto de enlaces útiles e información de contacto para que siempre puedas encontrar los recursos clave sin tener que buscarlos.
Ayúdanos a seguir mejorando nuestra página web
Para que esta página web siga centrándose en las necesidades reales de la comunidad, nos gustaría conocer tu opinión. Cuéntanos qué funciona bien, qué te resulta confuso y qué se podría mejorar.
Revisamos los comentarios con regularidad y los utilizamos para detectar tendencias y priorizar las futuras actualizaciones. Aunque no podemos implementar todos los cambios de inmediato, vuestras aportaciones nos ayudan a decidir cuáles serán nuestros próximos pasos.